（2008年7月29日）

 

同志们，志愿者朋友们：

       今天，我们在这里隆重举行奥帆赛、残奥帆赛志愿者出征誓师大会，就志愿服务工作全面进入奥运实战状态作进一步动员部署，使每位志愿者都能以自己的全部聪明才智和热情微笑，投入到奥帆赛、残奥帆赛志愿服务工作。刚才，阎书记为奥帆赛、残奥帆赛志愿服务总团授了旗，全体志愿者进行了宣誓，志愿者代表做了很好的发言。这里，我提两点希望。

       一、不负重托、不辱使命，全力完成好光荣而艰巨的任务

奥运会既是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。奥运志愿者是代表奥林匹克理想、体现奥林匹克文化、传承奥林匹克精神、奉献奥林匹克事业的形象大使。高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务，是成功举办奥运会的重要基础和保障。经过七年来的精心筹备，我市组建起一支富有经验、素质过硬的志愿者队伍。在两次国际帆船赛和残帆赛上，志愿者的微笑服务充分展现了青岛市民的奥运盛情，成为一道十分亮丽的风景线。经过近期的培训和演练，志愿者队伍热情更加饱满、业务更加娴熟、配合更加协调。在此，对从事奥运志愿服务的各个团队表示良好的祝愿！

       7月20日，在奥帆赛筹办的最后关键阶段，胡锦涛总书记来青岛实地考察了奥帆赛筹办工作。总书记对青岛的筹办工作非常满意，在慰问奥帆委工作人员时，曾两次对大家表示亲切的慰问和感谢。同时，要求我们进一步增强责任感和紧迫感，扎扎实实、深入细致地做好各项筹办工作，确保奥帆赛圆满成功，让国际社会满意，让运动员满意，让人民群众满意。总书记的考察、慰问和要求，说明了对青岛奥帆赛筹办工作的高度重视，体现了对我们的深切关怀，给予我们极大鼓舞和有力鞭策。7月26日，胡锦涛总书记在中共中央政治局第七次集体学习时再次强调，办好奥运会、残奥会是当前头等大事，要求“参加北京奥运会、残奥会的我国运动员、工作人员、志愿者都要成为名副其实的中国和奥运的形象大使。”希望全市广大志愿者要深刻理解胡锦涛总书记的殷切期望，充分感受到自己肩负的重大责任，把奥运志愿服务作为一项神圣使命，作为一次人生体验，作为一种自我价值体现，以良好的素质、精湛的服务，真诚的微笑，把“奥帆志愿者，微笑的城市名片”这一口号叫的更精彩、更响亮。希望通过你们的微笑，让世人感受到“更快、更高、更强”的奥林匹克精神，感受到和平、友谊、进步的和谐乐章；希望通过你们的微笑，让各国友人找到宾至如归的感觉，让世界感受到青岛的盛情友好；希望通过你们的微笑，展示文明中国、礼仪之邦、和谐城市的魅力与风采。

       二、扎实细致、热情周到，全力做好每一项志愿服务工作

       展现志愿者的微笑服务，不仅需要饱满的热情和奉献的精神，还需要有强烈的责任意识、娴熟的专业能力、密切的团结协作和严明的组织纪律来保障。打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优秀工作团队，要求志愿者团队和每一名志愿者在以下四个方面要再努力、再提高。

       一是强化形象意识。志愿者直接面向运动员、竞赛官员和游客等，每个人的言行举止每时每刻都代表国家形象、代表青岛形象，每时每刻可能都有人在关注你、评价你。所以，我们一定要把对祖国的热爱、对城市的热爱转化为主动热情、一丝不苟的服务意识，转化为扎扎实实、深入细致的具体行动，以文明、热情、贴心的服务赢得尊重、打造名片、展现形象。

       二是更加关注细节。细节决定成败，希望这句话成为每个人的座右铭。要树立精益求精、争创一流的意识，按照“遵守惯例、统一标准、尊重个性、注重细节”的原则，努力提高服务技能、服务质量和服务水平。要针对不同的服务对象，了解和掌握其不同文化背景、不同风俗习惯，提供热情周到的个性化服务，让每一位运动员、竞赛官员、游客等都感到满意。要从各项服务细节入手，从细小的环节做起，查找问题，避免疏漏，追求完美，高质量地完成各项服务保障任务。